En la primera mitad de la década del 2010, Twitter se encontraba en la cima de su poder. La plataforma, aunque aún no generaba beneficios, desempeñó un papel crucial en eventos como la Primavera Árabe y Occupy Wall Street.
Su influencia cultural y política era innegable, y muchos veían a Twitter como un motor progresista que moldeaba el mundo. Menotti Minutillo, ingeniero de Long Island, dejó Goldman Sachs para unirse a Twitter, atraído por la atmósfera relajada y la misión de la empresa. A diferencia del ambiente tenso en Goldman, Twitter ofrecía un entorno donde «no era como pereza, era más laissez-faire», según Minutillo.
Cultura y misión de Twitter
Aunque se destacan las comodidades físicas de Twitter, como la barra de ensaladas y las salas de yoga, lo que realmente diferenciaba a Twitter eran sus aspectos intangibles: la accesibilidad de sus ejecutivos, la influencia cultural y la sensación abrumadora de que, para bien o para mal, el dinero no era el enfoque principal.
Un ex ingeniero destacó: «No éramos comunistas, teníamos casas y hipotecas como todos los demás». Sin embargo, se apreciaba que Twitter se enfocara en mejorar la salud de las conversaciones en línea en lugar de perseguir el crecimiento a cualquier costo. La empresa encarnaba la promesa idealista del Valle del Silicio: ganar dinero mientras se contribuye a hacer del mundo un lugar mejor.
Problemas en el paraíso: el comienzo del declive
Al unirse a Twitter, la usuaria influyente @goldengateblond, Shauna Wright, se preguntaba si su presencia masiva sería una ventaja o un inconveniente. Twitter, a diferencia de Facebook, fomentaba que los empleados fueran auténticos incluso en la versión interna de la aplicación. La empresa valoraba la comunicación sin miedo para construir confianza, lo que permitía a los empleados expresar sus opiniones dentro y fuera de la oficina.
A medida que Wright se incorporaba, la cultura de Twitter experimentaba cambios. Surgió un intenso debate sobre la moderación de contenidos. Tanto conservadores como demócratas estaban insatisfechos, acusando a Twitter de «shadowban» y de no hacer lo suficiente para combatir la desinformación. La polarización interna reflejaba la plataforma misma: la falta de comprensión sobre el alcance del trabajo y el papel de Twitter en facilitar la conversación.
En 2019, Jack Dorsey, CEO de Twitter, enfrentaba críticas en la conferencia TED. Reconoció preocupaciones sobre «la salud de la conversación» y los desafíos de abordar problemas como abusos, acoso y desinformación de manera sistemática y escalable. Aunque algunos criticaron su discurso, muchos trabajadores aún creían en el potencial positivo de las redes sociales.
En enero de 2020, más de 4,000 empleados de Twitter se reunieron en Houston para un evento fuera del sitio con temática espacial. Aunque extravagante, el evento buscaba resaltar la importancia del trabajo de los empleados. Sin embargo, el mundo cambiaría drásticamente. En 2021, Dorsey renunció, y al año siguiente, Elon Musk adquirió la empresa por $44 mil millones.
La era de Elon Musk en Twitter
La llegada de Musk a Twitter fue peculiar, con la historia de llevar la parte superior de un lavabo como una broma viral. Pero menos conocido es que Musk solía llevar a su hijo X Æ A-Xii a la oficina. Aunque muchos veían en Musk la intención de hacer de Twitter un negocio más agresivo y alinear la empresa con la defensa de la libertad de expresión, también planteaba preguntas sobre el futuro de las ventajas y beneficios para los empleados.
En un momento que parecía insignificante pero humanizante, Musk llevó a su hijo a una reunión en la sede de Twitter. Aunque esto contrastaba con su decisión posterior de reducir la licencia parental de la empresa, por un momento, recordó que, además de ser un jefe errático, era también un padre. Sin embargo, sus acciones posteriores, como despedir a empleados críticos y poner fin al trabajo remoto, señalaron un cambio drástico en la cultura de la empresa.
El paso de Twitter bajo la dirección de Elon Musk refleja un cambio significativo en la cultura y la visión de la empresa. Desde la idealización de Twitter como un lugar donde se podía contribuir a un mundo mejor hasta la realidad de un enfoque más agresivo y la supresión de voces discordantes, la historia de Twitter es un recordatorio de la complejidad del mundo corporativo.
Vía: The Verge
